“卷尺哥”人气爆棚！深圳为何能实现市民和部

在深圳，“休闲”市民对公共设施提出建议、对城市生活提出要求，往往会得到相关部门的快速回复。这背后是深圳对“稳住民生”的探索，实现了公众积极参与和城管部门及时纠偏的“双向冲刺”。 广东深圳一位被称为“卷尺哥”的市民在网络上走红了。两年多来，他拿着提案胶带走街串巷，专门为公共设施提出建议，比如人行天桥坡宽不合理、道路破损造成的安全隐患等。他拍摄并发布了一千多个视频。提出的大部分问题都得到了相关部门的快速回应和纠正，网友称赞：“这真是‘深圳速度’。” 为什么公民的“随意照片”可以让部门“快速解决问题”深圳市市政务服务和数据管理局局长周建明表示，深圳从去年开始探索“先抓后立”的诉求诉求，积极从互联网平台探寻线索，快速处理，实现了公众积极参与和城管部门快速响应的“双向抢救”。 从平台定位到全网定位 “是不是领导派人来看我的账号了？”视频中指出的市政设施问题很快得到了解决，让“卷尺哥”一时糊涂了。 “我们当然没有‘看账的领导’，但我们有一个平台、一个机制来监管人民的经济事务。”周建明表示，去年以来，深圳在“及时处理投诉”的基础上，探索“先处理后投诉”。它收集并分析 42 个方面的信息抖音、微博、微信视频等平台对线索进行核实、生成工单、督办，建立了“线索发现-内容核实-立案立案-追踪督办”的闭环机制。 深圳作为一个人口超过2000万、经营主体超过400万的超大城市，如何准确、高效地回应市民诉求，解决城市管理中的堵点和难点是问题。 2022年，深圳以人民经济诉求服务综合改革取得成功，创新打造全流程可视、全流程闭环的“@深圳-舆情快车处理”平台。市民通过任何渠道举报诉求，都会汇聚到平台上，统一接待、统一分发，一个工单贯彻到底。在此基础上，平台系统地进行了梳理人们分散在各个网络平台的经济诉求，探索“投诉前先行动”。 从平台瞄准到全网瞄准，成效显着：目前，“备案前保留”机制已启动，发现线索17万条，经核实生成工单5000余条。大部分诉求得到有效解决，群众经济诉求工作由被动受理转变为被动与主动相结合。 “除了‘卷尺哥’反映的道路管理问题外，消防安全、交通、公园管理等与市民生活密切相关的领域也是我们关注的重点。新机制也推动了一些历史遗留问题的解决。”周建明说道。 今年9月，有网友在“卷尺哥”发布的视频下留言称，位于海谷科技大楼旁的楼梯宝安区受损严重，踩下去就会塌陷。 ”@深圳“舆情快行动”平台发现了这一线索，安排前往宝安区石岩街道实地考察，核实台阶石板损坏情况，核实后立案并开始对主办方进行督导，很快，台阶损坏情况得到修复。 从单独工作到共同工作 “卷尺哥”在视频中记录了相关部门的反应速度，赢得了众多网友的点赞。从发现线索到完成整改，“@深圳-舆情快报办”平台高效运转的背后，是多个政府部门的协同应对。 走进深圳市政务服务与数据管理局民生投诉服务中心办公场所，一排排电脑屏幕和操作人员忙碌着。 “许多上诉涉及我有很多部门。过去，各部门各自为政，难以推动问题的全面解决。 “现在所有的诉求都聚集到这里了。”民生申诉服务中心主任丁辉表示，深圳打破了部门、区域、层级壁垒，将原有的537个民生诉求渠道统一到“@深圳-舆情快车”平台，实现一站式处理。借助智能机器人，紧急请求将分流到责任单位。 30 分钟内，一般要求两小时内。 “涉及安全隐患、基本生活保障等方面的要求。”丁辉说。符合“紧急”条件的马塔波什工单已分配给责任单位，他们会尽快回复。 10月20日，“卷尺哥”发布视频显示，盐田区深盐路与东海路交叉口道路地面粗糙不平，存在安全隐患。 10月21日上午，工人们在工地设置施工护栏，进行沥青清除作业。 “接到工单后，我们正在交通、交警等部门的支持配合下，制定交通救助方案，预计一个月左右即可完成道路修复施工。”深圳市盐田区建设工程局工程二处处长李玉峰表示。 当申诉涉及多个部门时，如何确定主要责任单位，避免推诿责任？深圳在人民经济诉求领域编制了“三张清单”：一是目录项清单，将各类诉求细化为18大类4000余项；二是针对人民群众经济需求的责任清单，明确了人民群众经济需求的责任边界。f 每个部门的颗粒最小；三是各责任单位编制具体实施清单。通过“三单”，确保每一个请求都有专人管理、专人解答，做到实时精准分配。目前，该平台一次性测序准确率已达到98%。 此外，深圳还建立了第一手责任制和快速处理和处罚制度。实际处理中对争议事项快速决策，学习第一处理单位优先处理工单。对存在管理空白或职责重叠的情况，及时与编制部门进行协调协商，动态调整职责清单，消除城市管理空白，避免部门之间“跳级”。一年来，深圳共开展20批聚焦新经济新业态整治rmats。 从做一件事到做另一种事 修复受损道路，清除阻挡道路的树木，解决这些问题很重要，但更重要的是防止类似问题再次发生。从2024年初开始，深圳将全力推进“类案管理”，不仅办一件事，而且办一类事。 周建明介绍，平台利用大数据分析研判，及时了解民生痛点和风险隐患，积极发现并动态研究预付费消费、道路质量等高发案例30余起。各区各部门对同类案件请求全面开展“周讨论”“周回顾”，分析高频请求的表层原因和根源，推动资源管理落地。每六个月召开一次全市会议，促进人民的经济诉求。市长每月听取专题汇报，把群众反映的每一件小事当成一件大事。一年来，水电价格上涨、消费者权益保障等涉及群众利益的问题得到不同程度解决。 在深圳，像“卷尺哥”这样积极参与城市管理、有好主意的市民还有很多。据统计，“@深圳-舆情快报”平台上线以来，已收到市民关于城市管理和治理的意见和建议超过32万条。其中，2000余人提出意见建议10余次，80余位“创意大王”各提出建议100余次。涉及市容、环境、公共安全等诸多城市管理隐患c.已及时修复。 本报记者 程远洲 （黄晓航参与采访并撰文） 为铭记光影辉煌，首届新疆国际摄影大赛正式启动。为庆祝新疆维吾尔自治区成立70周年，首届“亿源汽车杯”新疆国际摄影大赛于9月28日正式启动。 2025-09-29 14:31杜鹃花海茶飘香2025年4月10日，昆山市乌镇镇三公山茶叶种植基地， 在安徽省芜湖市昆山镇三公山茶种植基地，上千公顷的高山野生杜鹃花在碧绿的茶园中绚丽绽放。 2025年4月1日，北京怀柔慕田峪长城内外山花怒放。美丽的春天的花朵把古长城渲染得五彩斑斓，就像一座美妙的春天山水画。 2025-04-02 15:44 引江济淮蔡潮线恢复运营。 2025年4月1日，该轮航行通过安徽省合肥市庐江县江淮航道，标志着菜子湖湿地冬季候鸟禁航结束，菜（子湖）潮（湖）继续航行2025-04-01 15:40（湖）湖恢复通航 2025-04-01 15:40。 2025年3月31日，太湖之滨迷人春色，江苏省苏州市吴中区光复镇太湖之滨，桃花、樱花、油菜花等，生态良好，春色诱人。 2025-04-01 15:31 用镜头记录城市更新 青岛首届“百媒看变”活动圆满结束。用镜头记录城市更新 青岛首届“百家媒体视变”活动圆满结束 2020-03-25 10:14 首届“昭君杯”全国老年合唱比赛在北京启动。首届“昭君杯”全国老年合唱比赛在北京国家大剧院正式启动。 2025-03-19 16:10 金沙江大桥抓紧施工。 2025年2月25日，工人们在云南省昭通市绥江县新市金沙江大桥施工现场推进施工。2025-02-26 15:41 梅花盛开，预示着春天的到来。 2025年2月7日，重庆市巫山县曲池乡月明村，大片梅花竞相绽放，绚丽如红云。游客和市民纷纷前来打卡，享受春天的欢乐和舒适。 2025-02-08 14:52 景区引入非物质文化遗产 促进文化与旅游融合 2025年2月5日，在福建省福清市石柱山风景区，非物质文化遗产项目落地英国歌舞、建瓯扛旗等无心文化表演让游客感受中华优秀传统文化的魅力，丰富了景区的文化内涵和旅游品质2025-02-06 15:55湿地公园的生态之美2025年1月20日，江西赣州市章贡区中央公园 省内，游船与湖泊、植被、高楼大厦相映成趣，呈现出一幅冬季绚丽多姿的生态画卷。 2025-01-20 15:30 盐湖绽放“硝酸盐花”景观。 2025年1月16日，受低温期影响，山西运城盐湖出现了独特的冬季“硝花”景象。水面上的硝石花，形状各异，晶莹剔透，美丽极了。 2025-01-16 15:56 《龟兹》：穿越千年壁画的灵魂之舞。一个“行走“呃”行走在浩瀚的沙漠中，隐藏着他无与伦比的容颜。厚厚的沙下埋藏着一面“古镜”，布满了岁月的缝隙。2025-01-13 17:25 雪后的森林已是银装素裹。2025年1月9日，重庆市渝阳土家族苗族自治县桃花源国家森林公园白雪皑皑，雪景迷人。 2025-01-09 15:24 关爱KA寒假公益行助力云南各族青年扬帆梦想。关爱KA寒假公益行助力云南各族青年扬帆梦想 2025-01-08 14:42 吉大园旅游列车2025年1月5日首趟，游客在列车前自拍合影 D4022次列车从山西省太原南站到呼和浩特东站。 2025-01-06 16:01 生态田园 2024年12月8日，在广西梧州岑溪市岑城镇木郎村，生态田园已明确纵向和横向的线条和迷人的冬日美感。 2024-12-10 16:48 冬日美景2024年12月10日，贵州省黔西市白族彝族乡岱子村，青山环抱，树木茂盛，形成了一幅美丽的生态画卷。 2024-12-10 16:40 缤纷苏州 2024年12月6日，苏州古城街道上，成片的银杏、红枫等树木色彩斑斓，形成一道迷人的风景线。 2024-12-06 15:48“好经济”助力乡村振兴 2024年12月6日，初冬时节，山东省青岛市即墨区灵山街道花卉种植基地温室内一片忙碌，种植户忙着管护花卉。 2024-12-06 15:48 加载更多