消费者维权遇上暗箭：失序的信任博弈

本台见习记者刘紫薇 “双11”刚刚过去，一波“回归”随之而来。有商家反映，部分消费者利用AI技术更改商品图片、伪造瑕疵、剪水印，然后向电商平台投诉商品质量问题，要求赔偿或补发商品。 《法治日报》记者近日调查发现，在消费者维权领域，不仅有部分消费者利用人工智能欺骗退款，一些商家也开始向消费者发送生成的图像，试图利用平台的“防人工智能恶意退款”机制间接消除消费者的差评请求。 nAI 生成的内容被买家和卖家用作“便利工具”。这种行为背后隐藏着哪些问题？如何防止人工智能技术在消费者权益保护领域的滥用？媒体对此展开调查。 买家假货缺陷以获得退款 广西人林白（化名）经营一家网上玩具店。不久，他遭遇了一场“AI骗局”。 11月16日，一位买家私信称产品损坏，要求“仅退款”。林白查询发现，买家9天前购买了一个价值50元的娃娃。 林白首先以为是产品质量问题，于是要求对方提供带照片的证明。很快，买家发来了一张图片：粉红色的娃娃看起来又旧又脏，脚上和头上都沾满了灰尘，裙子磨损严重，甚至有“开裂”和“锈迹”。 “皮都剥了。”买家不断催促林白同意退款申请。 林白看着图片，却感觉有些不对劲：“如果正常使用的话，不会受到严重损坏，而且图片上的痕迹看起来很假。”他甚至询问了使用情况，但对方也不清楚，只要求退款。 可疑的是，林白上传将图片导入AI检测工具，结果显示：“裂纹纹理过于规则，融合材质不自然，边缘粗糙，污渍和磨损分布过于刻意，不符合自然老化迹象，很可能是AI改动过的。” 林白向买家指出疑虑后，买家竟然扬言“不退钱就12315见”。更令他惊讶的是，平台支持客户的售后要求。林白多次上诉，均未果。直到在社交平台曝光并获得媒体关注后，他才成功申诉。 “如果以后再遇到这种情况，我们会要求消费者提供多角度、多时间戳的照片或视频，并在平台上举报，必要时通过法律手段维护自己的权益。”林白说。 记者搜索社交平台发现，使用人工智能图像来“保护他们的权利”并不罕见。衣服破洞、鞋子有污渍、杯子有裂纹……日用品、玩具、食品等商品品类成为“重灾区”。有些照片存在明显缺陷，甚至包含人工智能生成的水印。某外卖平台商家向记者展示的截图显示，买家提供的退款截图中，居然有6根手指拿着一个瓶子。 但也有一些照片近乎“以假乱真”。根据网上的“教程”，记者在实际测试中发现，只需向AI输入详细指令，就可以对水果等单一材质产品添加逼真的伤害效果，而这样的起义成本几乎为零。 “做生意不容易，我们必须应对这种‘吹毛求疵’的行为。”一位商家接受采访时表示，“更无奈的是，平台有时会判定，e是仅基于AI图像的产品有问题，上诉失败后我们必须归咎于我们。” 商家被迫上传AI照片去除差评 不少消费者反映，商家也在利用AI图像进行“逆向操作”。 来自天津的蒋某一个月前在某平台花费19.9元购买了一件淡季短袖单品。尝试后她出现了皮肤过敏。他在评论中描述了这种情况，并给予了中性评级。今天下午，他接到了cu服务店客服的电话，称可以全额退款，但请她按照指示操作。 客服发来一张带有AI水印的“财神爷图片”，让他保存下来，售后上传到应用程序。 “必须上传原图。”小姐很小心。江并在社交平台上发布了这段对话寻求帮助。有网友指出，商家此举是为了鼓励消费者购买加载由人工智能清晰生成的照片。平台系统会自动判断为“恶意维权”，从而屏蔽消费者发表的差评。 来自湖南长沙的卢女士遇到了一个更隐蔽的任务。过去，卢女士花39.9元买了一件打底衫。由于超过了平台规定的退款期限，他不再申请退货或退款，因此他在确认收到货后给予了中立评价。随后，商家主动联系卢女士，并提出支付他10元钱。他还提出了两个要求：第一，他要求卢女士送一张“财神像”。被拒绝后，他要求她在产品评论中填写11位“员工号码”或“www.123”，或者上传双方通话记录的截图。 在山西运城从事电商业务的陈女士告诉记者，消费者选择负责任的退货方式包括给予中差评或退货时的“质量问题”，会对商家信誉、评分、平台推荐等产生影响。因此，一些商家会诱导消费者上传“独眼AI”的图片，并要求消费者先保存图片，然后再发送到平台对话框。电商平台会认定发送AI照片的消费者属于“虚假维权”，从而消除店铺差评的效果，但这会对消费者个人账户的潜在信用评分产生负面影响。 “含有数字、网址的内容将被系统判断为站外流量或信息泄露，评论将被隐藏。”陈女士宣布，此次操作将避免差评对店铺信誉和平台推荐带来的负面影响。 近日传播者已就此咨询相关电商平台。客户服务公布并表示将加强售后环节管理。如果消费者发现商家有违法行为，可以立即向平台投诉。 消费者和人工智能运营都涉及欺诈 接受采访的专家指出，无论是消费者还是企业，利用AI地图影响维权的行为都涉嫌欺诈。 “利用人工智能作弊的消费者”将再次“不仅违反诚实信用原则，构成民事欺诈，还可能承担刑事责任。这种乱象会扰乱电商平台的市场秩序，加剧买卖双方的矛盾。”华东政法大学经济与法学院副院长、教授任超说。 北京德衡律师事务所合伙人、网络与数据研究中心主任张涛指出，商家强迫消费者上传AI图片去除差评的做法也是Ø 欺诈。虽然这种行为发生在售后过程中，消费者可能不会遭受直接经济损失，但这种行为不仅破坏了信用审核的真实性，而且容易误导其他消费者，还可能涉及对合法经营者的不正当竞争。 分析买卖双方“AI博弈”的专家透露，面对技术迭代，平台分析和管理存在一定滞后性。一方面，现有监管技术难以准确识别人工智能产生的虚假内容；另一方面，相关法律法规尚未明确界定AI宽恕证据等行为，导致执法依据不足。 “民法和电子商务法大多是针对传统消费纠纷而形成的，对于人工智能伪造证据、欺骗、发送人工智能图像等新行为，处罚的标准和细节没有明确定义。此外，“简单受理投诉”的监管模式，让电商平台、人工智能服务商、买家、卖家等监管职能发挥多项，涵盖市场管理、网络空间、公共安全等多个领域。 那么，如何应对AI技术滥用造成的消费者权益混乱呢？ 任超建议，要推动细化、严格落实配套法律政策，填补科技快速发展带来的法律空白。一方面，我们可以依托电子商务法和消费者权益保护法的修改，明确消费者维权场景中人工智能生成内容的证据属性、相关主体的溯源义务和认定标准，将人工智能技术在消费者维权领域的非法使用等违法行为纳入具体监管范畴，细化民事责任、行政责任、刑事责任的梯度划分。 ;另一方面，应加强《人工智能生成的合成内容标注办法》等相关规定的落实，明确要求消费者在提交维权证据时提交原件、拍摄时间戳等佐证证据。商家必须提供产品追踪信息等相关证据。通过标准的证据要求和技术监控程序，可以保护买卖双方的合法权益。 他进一步表示，监管部门要运用技术手段提高监管效率，加强动态监测，精准识别和打击人工智能滥用相关违法行为，依法严厉惩处常见违法案件，打造强有力的人工智能监管平台。克影响。同时，可以探索建立协调市场监管、网信、公安等部门的联合执法机制，促进跨部门信息共享、案件侦查和执法协同，有效填补监管盲点。 张涛认为，重点要加强平台和监管部门的管理能力和技术强化水平。目前，如果采用人工管理，很难应对海量的人工智能生成的内容和相关消息。为满足支付处理纠纷的需求，平台和监管部门需要充分利用人工智能、大数据等技术，优化问题发现、分析和处理全流程的能力、水平和效率。具体来说，我们可以利用pwill识别AI技术和大数据的能力数据分析和预测功能，构建“以智管人工智能”、“以人工智能管人工智能”的主动防控和管理体系，既实现了对已发生的违法行为的及时处置，又可以提前预测潜在风险，对已发生的干预措施进行干预。 发布376项矿产先进适用技术 近日，自然资源部发布了《矿产资源节约与综合利用先进适用技术目录（2025年版）》。共评选出376项技术，其中新入选技术186项，较2022年版有较大更新。 2025-11-26 10:26 2025年前沿热点词研究学科已发布。国家科学技术术语审定委员会近日召开2025年度工作会议暨学术年会。 2025-11-26 10:24 深耕“场景”激发科技创新“蔚为壮观”。不久前，国务院办公厅印发《关于加快场景培育开放促进新场景规模化应用的实施意见》，首次在国家层面系统部署场景培育开放。 “场景”这个看似温和的词，实际上蕴藏着推动行业变革、催生颠覆性技术的巨大能量。它是抓住全球变革的重要支点。 2025-11-26 10:22 超大型耙吸式挖泥船“通骏”在海上顺利完成海中换装 光明日报北京11月25日电 中交集团记者文渊获悉，我国自主设计建造的新一代超大型耙吸式挖泥船“通骏”25日在我国黄海顺利完成全部海试，并在振华造船厂顺利返回码头医生k位于江苏启东。 “通骏”号是我国第一艘自主设计建造的超大型耙吸式挖泥船，舱容35000立方米，最大舱容38168立方米，位居亚洲第一、世界第二。 2025-11-26 10:15 广西南宁：新能源电池产业加速崛起。日前，记者来到位于广西南宁东部新城的宁富新能源科技有限公司生产工厂。这里的机械臂正在精确地工作，生产线正在全速运转。每天有超过10万块电池下线，发往世界各地。南宁市依托面向东盟的比较优势，将新能源电池产业列为重点牵引产业，以全行业的思路进行有针对性的招商引资。 2025-11-26 10:13 无毒重金属、色彩绚丽、成本低廉——新型友好猪来了恩特。传统无机颜料虽然颜色稳定，但由于重金属的添加，存在潜在的健康风险。 “新型稀有环保颜料的显色技术突破了传统颜料的限制，它的出现和生产不仅解决了传统颜料的中毒和环境污染问题，而且在稳定性和管理成本方面显示出显着效益。 2025-11-26 10:06 卫星导航和基站基地管理办法明确 2018年起施行，《建议》明确卫星导航定位站的建设、运营和维护必须遵守统一规划、统一标准、共享统一监管，必须符合国家相关法律法规、技术规范、标准。农业农村部委托创建国家农村。振兴示范县要持续提高乡村建设水平，包括优化乡村规划布局、基础设施建设升级、推动公共服务普遍公平、探索乡村建设创新方式。 2025-11-25 09:40 浙江：让机器人产业走得又快又快。机器人完成后空翻时，关节旋转误差必须控制在0.5度以内；如果医学上植入人体的陶瓷关节表面粗糙度超过0.1微米 2025-11-25 03:05 以数据安全推动人工智能健康发展。党的二十届四中全会指示“加快人工智能等数字智能技术变革，突破基础理论和基础技术，加强算力、算法、数据等高效供给”。 2025-11-25 03:05 我国多颗卫星相继刷新宇宙知识新记录。 11月24日，中国科学院国家空间科学中心召开空间科学先导工程最新亮点新闻发布会，重点介绍空间科学卫星任务在宇宙瞬变物体、宇宙线传播、太阳爆炸等领域取得的一系列重大科学突破。 2025-11-25 03:05 AI，孩子了解新世界的桥梁。随着人工智能的快速发展，各个领域正在发生深刻的变化。 2025-11-25 03:05 我国最大的四主索悬索桥延吉长江大桥顺利合龙。延吉长江大桥是亚洲第一专业货运鄂州花湖国际机场的重要配套工程，也是鄂州第二过江通道的重要组成部分。 2025-11-24 09:02 第二十二届国际半导体博览会开幕。 11月23日，由中国半导体行业协会、中国电子信息产业发展研究院主办的第二十二届中国国际半导体博览会在北京开幕。 2025-11-24 03:15 我国最长石油管道已输送石油2亿多吨。从国家管网集团西部管道有限公司获悉，截至11月21日，全国最长的原油管道——原油管道已安全稳定运行18年，累计输送原油超过2亿吨。 2025-11-24 03:15 中南科普合作项目“空间科普空间”开放作为中南两国合作推进科学教育的重要实践，中国科技馆与南非Sci-Bono科学中心共同打造的“科学聆听空间”在南非举行。21日正式对外开放。百余位嘉宾和观众共同见证了此次活动。 2025-11-24 03:15 北京大学启动新的科学智能领域拔尖人才培养工程，为AI4S领域培养兼具理论素养和产业实施能力的复合型人才，同时助力企业创新技术和生态产业建设。 2025-11-24 03:15 熟悉科学，守住2025年科普“十大”热门词汇。2025年科普“十大”热门词汇从科技、社会两个维度全面勾勒出2025年我国科学传播发展的总体情况和主攻方向，科学技术与社会、社会文化的最新动态。 2025-11-21 15:11 风清科技携手麒麟软件加速实施AI+新川技术。峰庆科技与麒麟软件达成战略合作。双方将围绕创新人工智能技术、产品研发、市场拓展等方面开展深入合作，共同推动新川产业生态的完善和发展。 2025-11-21 13:13 国家野生植物库辰山中心：种子库存超亿。走进国家重要野生植物种质资源库辰山中心冷库，零下20摄氏度的冷空气扑面而来。一排排整齐的储藏容器里，放着各种已经进入“休眠”状态的野生植物种子。 2025-11-21 09:53 加载更多